Spesso sento dire che i social sono superflui, che è giusto esserci solo perchè anche gli altri ci sono ma che in verità non aggiungono nulla al valore del brand e non portano a vendere di più.
I social media non sono superflui per la comunicazione dei negozi, ma rappresentano una risorsa essenziale per diverse ragioni chiave. La loro efficacia va oltre il semplice “essere online” e si basa su dati concreti che dimostrano come possano influenzare positivamente la visibilità, il rapporto con i clienti e le vendite. Altrimenti perchè si userebbero a scopo commerciale?
Voglio approfondire alcuni dei vantaggi che la presenza sui social apporta al brand, alla sua reputazione, incisività e influenza sui clienti e sulle vendite.
1.
Accessibilità al pubblico target
- Visibilità continua: I social media permettono di essere visibili 24 ore su 24. Attraverso post e interazioni, un negozio può raggiungere potenziali clienti in momenti in cui il negozio fisico è chiuso.
- Targeting preciso: Le piattaforme social come Facebook e Instagram permettono di indirizzare contenuti e annunci a un pubblico altamente specifico (es. per area geografica, interessi, comportamento d’acquisto), massimizzando l’efficacia delle campagne pubblicitarie
2.
Creazione di una relazione diretta con i clienti
- Engagement e fedeltà: Rispondere a commenti, messaggi e recensioni instaura una relazione personale con i clienti. Questo crea fedeltà al marchio e può portare al passaparola positivo.
- Feedback immediato: I social permettono di ricevere opinioni dirette sui prodotti o sui servizi, facilitando un adattamento rapido alle esigenze del cliente.
3.
Potenza visiva e storytelling
- Visual storytelling: Gioielli e occhiali sono prodotti altamente visivi. Piattaforme come Instagram, Pinterest e TikTok offrono un palcoscenico perfetto per mostrare la bellezza e l’unicità dei prodotti attraverso foto e video accattivanti.
- Raccontare il brand: I social sono ideali per comunicare i valori del negozio, la sua storia, e ciò che lo rende unico rispetto alla concorrenza.
4.
Connessione tra online e offline
- Attrarre clienti nel negozio fisico: Molti consumatori cercano informazioni online prima di visitare un negozio fisico. Offerte, eventi o promozioni pubblicate sui social possono incentivare le visite al punto vendita.
- Omnicanalità: I social permettono di connettere l’esperienza online con quella offline, integrando e-commerce, appuntamenti in negozio, o altre funzionalità digitali.
5.
Incremento delle vendite
- Acquisti ispirati: Il 58% degli utenti di social media afferma di essere influenzato da piattaforme come Instagram per decisioni d’acquisto, soprattutto per prodotti visivi come gioielli e moda【Fonte: Hootsuite 2023】.
- Shopping diretto: Funzioni come Instagram Shopping o Facebook Marketplace consentono di acquistare direttamente attraverso la piattaforma
6.
Costi contenuti e misurabilità
- Efficienza economica: Rispetto ad altre forme di pubblicità (es. stampa o TV), i social offrono un costo inferiore e un migliore ritorno sull’investimento.
- Analisi dei risultati: Strumenti come Insights di Facebook o Analytics di Instagram permettono di monitorare il rendimento delle campagne in tempo reale, migliorando continuamente le strategie.
I social media non sono solo un mezzo per “essere moderni”, ma uno strumento strategico per aumentare la competitività di un negozio, costruire relazioni autentiche con i clienti e migliorare i risultati di business.